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Condiciones de contratación
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
Qué se contrata exactamente, qué cuesta, cómo se cancela y qué pasa con tus documentos si te vas. Escrito para leerse antes de pagar, no después.
Al crear la cuenta aceptas lo que hay aquí, también en el plan gratuito, y lo vuelves a aceptar si pasas a un plan de pago. Quién está detrás de Dossalis y qué garantizamos y qué no está en el aviso legal.
1. Quién presta el servicio
Oscar Escanez Abad, con NIF 23302634T y domicilio en Calle Trece de Septiembre, n.º 10, 1.º, 30310 Cartagena (Murcia), España. Correo de contacto: info@dossalis.com.
2. Qué se contrata
Dossalis es un servicio de control documental para distribuidores e importadores de producto sanitario, conforme a los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2017/745. Se presta por internet y consiste en el acceso a un panel donde se registra y se mantiene al día la documentación, más los avisos, las constancias y los informes que se generan a partir de ella.
Hay tres planes:
- Gratis: un establecimiento y hasta diez productos, con la lista de verificación, los registros, la librería compartida, el simulacro, los certificados y la carpeta de inspección. Los avisos de caducidad y las novedades normativas se ven en el panel, pero no llegan por correo. No tiene coste ni permanencia, y no incluye el compromiso de disponibilidad del apartado 6.
- Base: un establecimiento, productos sin límite y avisos por correo.
- Multi: lo mismo que Base para hasta tres establecimientos del mismo titular, cada uno con su panel.
Queda claro que el servicio organiza, recuerda y documenta. No emite certificados oficiales ni de conformidad, no representa al cliente ante ninguna administración y no sustituye a un asesor. La responsabilidad última del cumplimiento es de la empresa usuaria.
Constancias de verificación. Desde el panel puedes emitir constancias en PDF de lo que has comprobado de un producto y guardar la carpeta de inspección del día, cada una con un código. Las emites tú, con los datos que tú has introducido, y dicen en su primera línea que no son un certificado de conformidad. Quien tenga el código puede comprobar en dossalis.com el nombre del establecimiento, la fecha, el tipo de documento y su huella, y nada más.
3. Precios y facturación
Los precios vigentes son los publicados en la página de precios en el momento de contratar. Se expresan sin IVA; el impuesto aplicable se añade en la factura. Los planes de pago se cobran por adelantado, cada mes o cada año según elijas, y se renuevan de forma automática por periodos iguales. El pago anual equivale a diez mensualidades.
El pago se realiza con tarjeta a través de una pasarela certificada. No tenemos acceso al número de la tarjeta en ningún momento. La factura de cada cobro se emite electrónicamente y queda enlazada en el panel, en «Mi plan».
Si un cobro es rechazado, la pasarela lo reintenta durante siete días y mientras tanto no cambia nada. Pasado ese plazo sin regularizar, la cuenta pasa al plan gratuito: no se borra nada, pero dejan de funcionar las funciones de pago hasta que se regularice.
4. Duración, baja y cierre de la cuenta
No hay permanencia. Puedes darte de baja de un plan de pago cuando quieras desde el panel («Mi plan» → «Cambiar de plan, de tarjeta o darte de baja») o escribiendo a info@dossalis.com. La baja surte efecto al final del periodo ya pagado, sin que se cobre el siguiente, y después la cuenta sigue en el plan gratuito con todo lo que tenías. No se devuelve la parte proporcional del periodo en curso, salvo en el supuesto de desistimiento del apartado siguiente.
Si quieres cerrar la cuenta del todo, hazlo desde «Mi plan» → «Cerrar mi cuenta» o escribiendo a info@dossalis.com. Antes, descarga tus datos: la normativa sanitaria te obliga a conservar esta documentación durante años aunque dejes de usar Dossalis.
Una cuenta gratuita en la que nadie entra durante veinticuatro meses se cierra, después de avisarte por correo con treinta días de antelación; basta con entrar una vez para que siga abierta.
5. Derecho de desistimiento
Si contratas como consumidor, es decir, fuera de tu actividad empresarial o profesional, dispones de catorce días naturales para desistir sin dar explicaciones, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Basta con comunicarlo a info@dossalis.com.
Al ser un servicio digital de ejecución inmediata, si pides expresamente empezar a usarlo antes de que acaben esos catorce días y lo utilizas, pierdes el derecho de desistimiento una vez el servicio se ha ejecutado por completo, y en todo caso se te descontará la parte proporcional a lo ya prestado. Te lo indicamos en el momento de contratar.
La mayoría de nuestros clientes contrata como empresa o profesional, en cuyo caso este derecho no resulta de aplicación.
6. Disponibilidad del servicio
Nuestro objetivo de disponibilidad mensual es del 99,5 %, sin contar las ventanas de mantenimiento programado, que se avisan con al menos veinticuatro horas. Si en un mes natural la disponibilidad queda por debajo de ese objetivo por causa imputable a nosotros, puedes solicitar el abono del 10 % de la cuota de ese mes.
7. Tus datos y tus documentos
Los documentos y los datos que subes siguen siendo tuyos. Puedes llevártelos en cualquier momento desde el panel con «Descargar todo»: la carpeta de inspección, los registros en hojas de cálculo, las constancias y todos los justificantes, en un ZIP. Si cierras la cuenta, los conservamos treinta días por si vuelves y después los eliminamos de forma definitiva; de las copias de seguridad desaparecen en un plazo máximo de noventa días desde el cierre.
El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad.
8. Uso correcto
La cuenta es para una empresa. El titular puede dar acceso a las personas de su equipo que lo necesiten, sin coste por persona y cada una con su propio acceso, pero no revender el servicio ni compartir el acceso con terceros ajenos. Tampoco está permitido extraer el contenido de forma automatizada ni usar el servicio para construir uno competidor.
9. Responsabilidad
Respondemos de los daños directos que se deriven de un incumplimiento nuestro, con el límite del importe facturado en los doce meses anteriores. No respondemos del lucro cesante ni de sanciones impuestas por una administración, ya que el cumplimiento normativo depende de la información que introduce el cliente y de decisiones que están fuera de nuestro control. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite excluir.
10. Cambios en las condiciones o en el precio
Si modificamos estas condiciones o el precio, te avisamos por correo con treinta días de antelación. Si no te convienen, puedes darte de baja antes de que entren en vigor sin coste alguno.
11. Reclamaciones, ley aplicable y resolución de conflictos
Puedes reclamar escribiendo a info@dossalis.com; contestamos en un plazo máximo de un mes. Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes acudir a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios de consumo o a la junta arbitral de consumo de tu comunidad autónoma. La plataforma europea de resolución de litigios en línea ya no está disponible: dejó de admitir reclamaciones el 20 de marzo de 2025 y el Reglamento (UE) n.º 524/2013 que la creaba quedó derogado el 20 de julio de 2025 por el Reglamento (UE) 2024/3228. Si contratas como empresa, las partes se someten a los juzgados del domicilio del prestador.
12. Encargo del tratamiento (artículo 28 del RGPD)
Para los datos personales que introduces en el panel, tu empresa es la responsable del tratamiento y Dossalis es su encargada. Este apartado es el contrato de encargo que exige el artículo 28.3 del Reglamento (UE) 2016/679, y se acepta al crear la cuenta.
- Objeto, naturaleza y finalidad: alojar, organizar, consultar y presentar en informes los datos que introduces, para prestarte el servicio descrito en el apartado 2.
- Duración: la de la cuenta. Al cerrarla, los datos se suprimen a los treinta días y desaparecen de las copias de seguridad en un máximo de noventa; antes puedes llevártelos con «Descargar todo».
- Tipos de datos y de interesados: datos identificativos y de contacto profesional de las personas de tu equipo, de tus proveedores y de tus clientes profesionales. No categorías especiales: el panel no está pensado para datos de salud y te pedimos que no los introduzcas.
- Instrucciones: tratamos los datos solo para prestar el servicio y siguiendo tus instrucciones, que son estas condiciones y lo que haces en el panel. Si una instrucción nos pareciera contraria a la normativa, te lo diríamos.
- Confidencialidad: quien trata los datos por nuestra cuenta está obligado a guardar secreto.
- Seguridad: aplicamos las medidas descritas en el apartado 7 de la política de privacidad.
- Subencargados: nos autorizas a usar un proveedor de alojamiento y uno de correo saliente, ambos con tratamiento en el Espacio Económico Europeo y con las mismas obligaciones que asumimos aquí. Si cambiamos o añadimos alguno, te avisamos con treinta días; si no estás de acuerdo, puedes cerrar la cuenta sin coste.
- Asistencia: te ayudamos a atender los derechos de los interesados y a cumplir tus obligaciones de seguridad, de evaluación de impacto y de notificación. Si sufrimos una violación de seguridad que afecte a tus datos, te lo comunicamos sin dilación indebida y, en todo caso, en un máximo de 48 horas desde que la conozcamos, con la información de que dispongamos.
- Demostrar el cumplimiento: te facilitamos la información necesaria para demostrarlo y permitimos auditorías razonables, con preaviso y a tu cargo.